Verbessern Sie den Kundenservice mit vorhersehbarer KI und Automatisierung
Eine intelligente Service-Automatisierungsplattform, die agentenbasierte Erlebnisse in großem Umfang bietet.
Servicekosten reduzieren
Automatisieren Sie mehr Arbeit aus dem Kontaktcenter mit agentenbasierten Workflows und Case Management.
Intelligenter und leichter arbeiten
Automatisierte Arbeit und KI-gestützte Empfehlungen für ein besseres Mitarbeitererlebnis.
Kundentreue und -bindung stärken
Optimieren Sie Prozesse, gestalten Sie Angebote persönlich und bieten Sie schnellere Lösungen an, von denen alle profitieren.
Die vollständige Kundenservicelösung
Entlastung des Kontaktcenters durch Automatisierung
- Verwandeln Sie Kundenservice-Workflows sofort in dialogorientierte KI-Agenten
- Gehen Sie über einfache Antworten hinaus, um an jeder Stelle Lösungen für Kunden bereitzustellen
- Schaffen Sie für jede Situation nahtlose Übergänge zwischen Self-Service-Interaktionen und Kundenbetreuern
- Bieten Sie konsistente Serviceerlebnisse über alle Kanäle hinweg
Eine völlig neue Art des Kundenservice dank KI
Unterstützen Sie Ihr Team mit vorhersagbarer KI, die Kundenabsichten versteht und Mitarbeitende dynamisch durch Kundenservice-Interaktionen führt. Die KI von Pega automatisiert Prozesse, bietet Experten-Coaching und empfiehlt die nächstbesten Maßnahmen, damit sich Ihre Kundenbetreuer auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse konzentrieren können. Dank nahtloser, geführter Benutzererlebnisse sowie dynamischen Lerninhalten und Coachings kann jeder Kundenbetreuer von Anfang an optimale Arbeit leisten.
Vereinfachen Sie Servicenachrichten an Kunden
Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis für alle bei Kunden beliebten digitalen Kanälen, darunter Web- und Mobile-Chat, Facebook, WhatsApp und SMS. Holen Sie Ihre Kunden immer an der passenden Stelle ab und begeistern Sie sie mit schnellem, abgestimmten und persönlichen Service.
Intelligente Mitarbeiterführung und nahtlose Automatisierung bei jeder Kundenservice-Journey
Vernetzen und automatisieren Sie Aufgaben für alle Mitarbeitenden und Systeme zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen. Stärken Sie Ihre Kundenbetreuer mit KI-gestützten Anleitungen, Coachings und Inhalten sowie einer vollständigen, relevanten Kundensicht über alle Kanäle hinweg. Machen Sie Ihr Kontaktcenter mit branchenführenden KI- und Automatisierungs-Funktionen fit für die Zukunft und bieten Sie so einen effizienten, konsistenten und personalisierten Service.
Weitere Pega Customer Service-Funktionen
Workflow-Automatisierung
Verknüpfen und automatisieren Sie Arbeit für alle Mitarbeitenden und Systeme.
Wissensverwaltung
Relevante Informationen für Kunden und Kundenbetreuer, die schnellere Lösungen fördern
Case Management
Zentrales Pega-System für KI-gestützte Workflow-Automatisierung
Next Best Action Advisor
KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit
Pega Call & Voice
Nahtlose CRM-Prozesse und Telefonie-Integration für reibungslose Kundenerfahrungen.
Robotic Process Automation (RPA)
Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung
E-Mail & E-Mail-KI
Optimierte und automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen.
Dialogorientierte-KI-Agenten
Agenten auf Basis agentenbasierter KI, die Kundenlösungen beschleunigen.
Process Extender für Salesforce Lightning
Integrieren Sie Pega-Prozesse und -Workflows in Salesforce.
So transformiert Pega Ihren Service
Reibungsloser Austausch Ihrer Desktop-Lösung
Ist Ihre Desktop-Lösung nicht genug? Transformieren Sie Ihr gesamtes Kundenservice-Ökosystem mit einer erstklassigen Desktop-Lösung, die die Mitarbeiterproduktivität steigert und das Kundenerlebnis optimiert.
Demo anfordern
Pega – der Turbo für Ihre bestehende Desktop-Lösung
Sie möchten keinen Komplettaustausch? Kein Problem. Automatisieren und koordinieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-gestützten Tools und einem vorkonfigurierten Case Management, ohne Ihre bestehende Desktop-Lösung zu ersetzen.
Mehr erfahren
Integrationen der optimalen Lösungen für einen noch besseren Service
Sie sind nicht bereit, Ihre aktuellen Lösungen aufzugeben? Möchten Sie Ihre Servicequalität erhöhen? Machen Sie Pega Customer Service™ mit nahtlosen KI-, Telefonie- und Kanal-Integrationen noch leistungsfähiger.
Mehr erfahrenDaten-Limit bald überschritten. Roaming aktiviert.
Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …
Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % …
Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten
Warum ist meine Rechnung so hoch?
Ihnen wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?
Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!
Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!
Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten.
Geht das mit dem Smartphone? Super!
Ok, was muss ich zuerst machen?
Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.
Super, wir haben Ihre Seriennummer.
Mein Internet funktioniert!
Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.
Erfolgsgeschichten von Kunden
Virgin Media und OVO Group
Virgin Media und die OVO Group haben mit Pega den Kundenservice umgestaltet – von der Automatisierung manueller Prozesse bis hin zu einem effizienteren, persönlicheren Service, von dem alle profitieren: Kunden wie Mitarbeitende.
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Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.
Mit Pega können Unternehmen Muster bei Kundensignalen erkennen, um vorherzusagen, wer wahrscheinlich wegen einer Frage zur Rechnung anrufen wird.
Kunden können in ihrem Dashboard sehen, was sich in diesem Monat geändert hat.
Mitarbeiter können den Grund für die Erhöhung der Rechnung auf der Detailseite sehen.
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